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  • [콤비] 콤비 원격지원 고객용을 귀사의 홈피에서 다운시키려면...
  • 콤비
  • 2013/06/20 09:40:39 (.93)
  • 2523

콤비는 콜센타(전화지원업무)와 원격지원 업무를 동시에 할 수 있는 고객지원 솔루션입니다. (콤비 프리미엄 버전에 한함)

이 중 원격지원 서비스를 고객님의 고객님들께 제공하려면 상대편 컴퓨터에 "콤비 원격지원 고객용" 프로그램이 설치되어야 합니다.

원격지원은 클라이언트, 서버로 운영되며 서버는 콤비 풀버전이고 클라이언트는 "콤비 원격지원 고객용 프로그램" 입니다.

즉, 콤비 풀버전은 콤비 사용자 컴퓨터에 설치하고 여기서 원격지원 대기 할 수 있으며,

고객님의 고객님들께서는 "콤비 원격지원 고객용" 프로그램을 설치하여 고객님께 원격지원 요청을 하게 됩니다.

따라서 원격지원 서비스를 콤비를 통해 제공하려면 귀사에서 운영하시는 홈페이지에 원격지원 고객용 프로그램이 다운될 수 있도록 하고 또한 원격지원 받는 방법을 안내해 두시면 업무가 수월할 겁니다.

 

참고로 콤비 사용자께서 콤비 개발사로 원격지원 요청은 단지 콤비 로그인 화면에서 [원격지원 요청하기] 눌러 요청해 주시면 되며 정식버전에서 원격지원이 무료로 제공됩니다.

 

아래는 콤비 원격지원 고객용 프로그램을 귀사의 홈페이지에 등록하고 원격지원 요청하는 예시입니다.

적당히 편집하셔서 등록해 두시면 원격지원 업무가 간소해 집니다.

 

원격지원 요청하는 방법 홈페이지 등록 예시

원격지원을 받고자 하시면 다음과 같이 하십시오.

 

1. 원격지원 프로그램 설치

 

원격지원을 받고자 하시는 고객께서는 먼저 아래 원격지원 고객용 프로그램을 설치합니다.

 

원격지원 고객용 프로그램 설치하기

(클릭 후 실행 단추 누르면 설치됩니다.)

 

** 프로그램 설치 경로는 고객님 홈페이지에 올려두고 고객님 홈페이지 경로로 하셔도 됩니다.

 

설치하면 바탕화면에 콤비 원격지원 고객용 아이콘 이 생성되고 이를 더블클릭하면 실행됩니다.

 

 

2. 회사코드 입력

 

설치 후 실행하시면 다음과 같은 화면이 표시되는데 회사코드 난에 xxxxxx 를 입력합니다. (xxxxxx는 콤비 사용자님의 엔티 아이디를 의미합니다.)

고객명에는 원격지원 받으실 분의 성함을 입력하시고,

전화번호 난에는 원격지원 받으실 분의 정확한 전화번호를 입력합니다. (전화번호는 반드시 정확한 번호를 적으셔야 원활한 원격지원이 가능합니다.)

 

입력 후 [확인] 단추를 누릅니다.

 

주의) 방화벽 대화상자가 표시되면 반드시 차단해제 또는 허용 단추를 눌러 원격지원 프로그램이 방화벽에 의해 차단되지 않도록 해야 합니다.

 

 

3. 대기 중인 상담원 목록에서 상담원 선택 후 [지원요청] 누름

 

[확인] 단추를 누르면 아래와 같이 원격지원 대기중인 상담원 목록이 표시되는데 여기서 "지원가능" 표시된 상담원을 선택하시고 [지원요청] 누르시면 됩니다.

 

 

 

4. 원격지원이 즉시 시작됩니다.

 

[지원요청..] 단추 누르면 해당 상담원 컴퓨터와 즉시 연결되어 상담원으로부터 원격지원을 받을 수 있습니다.

원격지원 중 대화한 내용과 원격지원 중인 화면 자체가 동영상으로 녹화(고객님 컴퓨터에만 녹화됨)되며 언제든 다시 볼 수 있습니다.

 

 

5. 원격지원한 내용은 고객님 컴퓨터에 녹화되어 저장되며 언제든 다시 볼 수 있습니다.

 

바탕화면에서 "콤비원격" 아이콘을 더블클릭하여 [지원내역 다시보기..] 단추를 누르면 과거 지원 내역을 언제든지 다시 볼 수 있습니다.

 

 

[지원내역 다시보기..] 단추를 누르면 아래와 같이 뷰어를 통해 과거 대화 내용 및 원격지원 화면 녹화된 것을 다시 볼 수 있습니다.

 

 

 

6. 콤비원격 프로그램은 지원 완료 후에도 삭제하지 마십시오.

 

콤비원격 프로그램은 범용 원격지원 프로그램으로 저희 뿐만 아니라 다른 고객사로부터 원격지원 받을 때도 필요하며 특히 5항의 설명과 같이 과거 원격지원 내역을 다시 보실 때도 필요함으로 원격지원 완료 후에도 삭제하지 않는 것이 좋습니다.

 

 

 

 

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