처음 작성일 : 2013-04-23 13:24  , 마지막 수정일 : 2013-06-05 17:22

상담창은 전화 업무에서 가장 빈번하게 사용되는 창입니다.

전화를 걸거나,

전화를 받거나,

특정 번호에 대한 상담이력을 조회할 때 상담창이 표시됩니다.

아래 그림은 메인화면 하단에 전화번호 입력 후 [상담조회] 단추를 눌러 표시된 화면입니다.

전화가 오거나, 전화를 걸거나 해도 같은 창이 표시됩니다.

화면 왼쪽은 현재 통화중인 상담내용을 기록하거나 과거 상담 이력을 볼 수 있는 난이고,

우측 상단은 현재 전화번호에 해당되는 고객의 기본정보가 표시되는 난입니다.

그 아래에는 전화 상담 이력 외의 모든 이력이 표시되는 난입니다.

기본적인 이력 관리외에도 (통화중에도) 여러가지 업무를 볼 수 있도록 되어 있습니다.

[문자전송] 단추 : 통화중일 때도 현재 고객에게 어떤 문자를 보낼 수 있습니다.

[녹취시작] 단추 : 녹취를 수동으로 시작할 경우 이 단추를 누르면 녹취가 시작됩니다. (녹취를 자동으로 시작하려면 [도구] 메뉴에서 [전화기 설정..] 선택하시고 "녹취 자동 시작" 옵션에 체크합니다.)

[녹취멈춤] 단추 : 녹취를 멈춤니다.

[원격지원 대기하기] 단추 : 현재 통화중인 고객에게 원격지원 서비스를 제공할 경우 이 단추를 누르고 고객의 원격지원 요청을 대기할 수 있습니다. (원격지원 서비스는 콤비 프리미엄 이상의 버전에서만 사용할 수 있음)

[통화예약] 단추 : 통화 중 고객이 바쁘거나 상담원이 바빠서 통화를 뒤로 미룰 경우 이 단추를 눌러 예약해 둘 수 있습니다. 예약해 두면 예약 시간 몇 분 전에 자동으로 팝업 안내가 됩니다. 물론 콤비는 실행되어 있어야 합니다.

[수신거부] 단추 : 고객이 추가적인 통화를 거부할 경우 이 단추를 눌러 고객의 번호를 수신거부 번호로 등록하여 이후로 실수로 전화를 걸더라도 걸리지 않도록 됩니다.

[주의사항] 단추 : 이 단추를 눌러 현재 고객과의 주의 사항을 메모해 둘 수 있습니다. 메모해둔 주의 사항은 팝업으로 한번 더 뜨게 됩니다.

통화 중 고객의 기본정보 변경 사항이 발생한 경우 위 화면에서 변경된 사항을 바로 입력하실 수 있습니다.

또한 기본고객정보 영역의 탭은 관리모드로 로그인해서 탭을 추가하거나 수정할 수 있으며 고객님의 웹페이지와 연동할 수도 있습니다.

고객정보에 있는 전화번호이거나,

또는 상담이력이 있는 전화번호는 위와 같이 표시되지만

고객정보에도 없고 상담이력도 없는 번호로부터 전화가 걸려오면 아래와 같은 추가 화면이 팝업됩니다.

설명은 아래 그림의 붉은색 글자를 참조하십시오.

콤비의 상담창은 가급적 한 화면에서 많은 업무를 보실 수 있도록 꽤 많은 부분을 고려하여 개발된 화면입니다.

하나의 화면에 펼쳐진 모든 정보를 토대로 고객지원에 임하면 어떤 상담원이 고객지원 하더라도 고객지원의 연속성이 있어 그 만큼 고객지원 업무도 빨라지고 간소해 질 것입니다.