처음 작성일 : 2013-03-28 15:21  , 마지막 수정일 : 2013-06-05 18:03

 고객정보를 포함하여 어떠한 DB, 어떠한 관리 테이블을 표시시켜도 그 아래에는 항상 이력탭들이 표시됩니다.

이 이력탭들은 기본적으로 전화번호와 연결되어 있어 상단에서 클릭한 전화번호에 대한 이력을 찾아 표시시키는 역할을 합니다.

예를 들어 고객정보를 열고 고객을 클릭 클릭하면 하단의 이력들이 바뀌는데 각각 해당 고객의 전화번호를 찾아 그 전화번호와 연결된 이력을 찾아 표시시키는 것입니다.

이력탭은 콤비 설치시 기본적으로 있는 것도 있고 관리모드로 접속하여 사용자가 원하는 이력탭을 직접 만들 수도 있습니다.

예를 들어 상담이력, 원격지원이력 탭들은 콤비 운영에 기본적으로 필요하기 때문에 설치와 함께 자동으로 생성된 것들이며 삭제할 수 없게 되어 있습니다. (탭 내의 정보 구조는 변경 가능하며 변경방법은 따로 설명됩니다.)

기본적으로 있는 이력 이외에 사용자가 필요로 하는 이력은 다음과 같은 방법으로 추가할 수 있습니다. (아래 그림 참조)

여기에서 추가되면 상담창 (전화가 올때 팝업되는 창)에서도 표시됩니다.

1. 새 탭에 테이블 형식의 새 이력 추가...

=> 상담이력이나 원격지원이력과 같이 그리드로 나열되는 사용자 이력을 추가합니다.

사내에서 특별히 자체적으로 필요한 이력을 추가할 수 있습니다.

예를 들어 꽃가게를 운영한다면 꽃 판매이력 이라는 탭을 만들어 꽃 판매이력을 관리할 수도 있습니다.

탭을 만든 후 이력 내에 포함될 정보(필드들)은 따로 표시되는 화면에서 추가할 수 있습니다. (새로 표시되는 화면의 필드 영역에서 마우스 오른쪽 단추 눌러 추가함)

2. 새 탭에 웹페이지 이력 연결...

=> 전화가 왔을 때 내가 운영하는 홈페이지의 고객정보나 고객의 이력을 바로 알고 싶은 경우가 있을 겁니다.

그게 가능하도록 된 것이 2번째 단추입니다.

예를 들어 홈페이지의 구매이력이 바로 나왔으면 좋겠는데 콤비는 고객님의 홈페이지 모릅니다. 설령 알아도 서로 다른 고객님들의 모든 홈페이지를 콤비에 넣을 수는 없습니다.

그래서 고객님들께서 직접 자신의 홈페이지와 콤비를 연결 수 있게 해 둔 것입니다.

원리는 간단합니다만 웹페이지를 따로 개발하셔야 하기 때문에 웹 관리 인력이 없는 경우라면 그림의 떡이 될 수도 있는 기능입니다.

기본 원리는 전화번호를 웹페이지로 넘겨주며 그 전화번호를 받아서 원하는 기능을 수행하는 웹페이지를 만들어 두는 것입니다.

경우에 따라 저희가 실비를 받고 웹페이지를 개발해 드릴 수도 있을 것 같습니다만 개발에 따른 비용은 상당 수 감수를 하셔야 합니다.

전화가 오면 내 홈페이지의 구매이력, 게시판 질문 이력, 기타 홈페이지 내에서 활동한 이력이 바로 표시되면 업무 생산성은 더욱더 극대화 될 것입니다.