콜센터, 고객지원 센터, 원격지원 센터

▣ 원격지원 요청 안내 방법

원격지원을 하기 위해 대기하는 것은 앞서 설명드린 대로 원격지원 대기 단추를 누르면 됩니다.

상담원은 대기하고 있고 상담원에게 원격지원을 받고자 하는 고객은 다음과 같은 과정으로 원격지원 요청하게 됩니다.

이 사항은 원격지원을 받길 원하는 고객이 알아야 할 사항이므로 고객과 통화 중에 알려주거나 운영하시는 홈페이지에 원격지원 요청 방법을 게시해 둘 수도 있습니다.

1. 통화중에 원격지원 요청하는 방법 알려주는 방법 (운영하시는 홈페이지에 원격지원 안내를 해 두지 않은 경우)

원격지원을 받고자 하는 사람은 콤비 홈페이지에서 "원격지원 고객용" 프로그램을 설치해야 합니다.

www.enty.co.kr 초기 화면에서 [원격지원 고객용 설치하기] 단추를 눌러 고객용 프로그램을 설치합니다.

이 프로그램은 콤비 사용자님의 고객분들께서 설치하는 프로그램입니다.

원격지원 고객용 프로그램 설치 후 실행하면 다음과 같이 회사코드와 고객정보를 입력하는 대화상자가 표시됩니다.

회사코드 : 원격지원을 제공하는 회사의 엔티 아이디입니다. 즉, 콤비 사용자님의 아이디를 알려주시면 됩니ㅏㄷ.

고객명 : 원격지원 받을 사람의 이름입니다.

전화번호 : 원격지원 받을 사람의 전화번호입니다. (이 번호는 정확하게 입력해야 원격지원 이력 관리가 되오니 정확하게 입력해 달라고 하십시오.)

이렇게 입력하고 [확인] 누르고 표시되는 상담원 목록 중 지원 가능한 상담원 (또는 상담원 자신의 이름)을 알려주고 [지원요청] 단추를 누르라고 하면 됩니다.

회사코드를 알려주는 것은 꽤 번거로운 일이 될 수 있기 때문에 2항에서의 설명과 같이 운영하시는 홈페이지에 원격지원 받는 방법을 수록해 두고 원격지원은 상시 대기하는 것으로 원격지원 서비스를 제공하는 것이 좀 더 효율적입니다.

** 방화벽 주의 : 콤비 고객용 프로그램을 첫 실행하면 방화벽 대화상자가 표시될 수 있는데 여기서 반드시 차단해제 또는 허용 단추를 눌러 접속이 차단되지 않도록 해야 원활한 원격지원 서비스를 받을 수 있습니다.

2. 운영하시는 홈페이지 원격지원 안내를 등록해 두는 방법

운영하시는 홈페이지 콤비 원격지원 고객용 프로그램을 업로드 해 두시고 사용자님의 고객분들께서 원격지원 고객용 프로그램을 바로 다운로드 하고 또 원격지원 요청하는 방법을 함께 수록해 두실 수 있습니다.

이를 테면 다음과 같이 별도 원격지원 요청 페이지를 만들어 홈페이지에 등록해 두시면 원격지원 업무가 수월해 질 것입니다.

원격지원 요청하는 방법 홈페이지 등록 예시

원격지원을 받고자 하시면 다음과 같이 하십시오.

1. 원격지원 프로그램 설치

원격지원을 받고자 하시는 고객께서는 먼저 아래 원격지원 고객용 프로그램을 설치합니다.

(클릭 후 실행 단추 누르면 설치됩니다.)

** 프로그램 설치 경로는 고객님 홈페이지에 올려두고 고객님 홈페이지 경로로 하셔도 됩니다.

설치하면 바탕화면에 콤비 원격지원 고객용 아이콘 이 생성되고 이를 더블클릭하면 실행됩니다.

2. 회사코드 입력

설치 후 실행하시면 다음과 같은 화면이 표시되는데 회사코드 난에 xxxxxx 를 입력합니다. (xxxxxx는 콤비 사용자님의 엔티 아이디를 의미합니다.)

고객명에는 원격지원 받으실 분의 성함을 입력하시고,

전화번호 난에는 원격지원 받으실 분의 정확한 전화번호를 입력합니다. (전화번호는 반드시 정확한 번호를 적으셔야 원활한 원격지원이 가능합니다.)

입력 후 [확인] 단추를 누릅니다.

주의) 방화벽 대화상자가 표시되면 반드시 차단해제 또는 허용 단추를 눌러 원격지원 프로그램이 방화벽에 의해 차단되지 않도록 해야 합니다.

3. 대기 중인 상담원 목록에서 상담원 선택 후 [지원요청] 누름

[확인] 단추를 누르면 아래와 같이 원격지원 대기중인 상담원 목록이 표시되는데 여기서 "지원가능" 표시된 상담원을 선택하시고 [지원요청] 누르시면 됩니다.

4. 원격지원이 즉시 시작됩니다.

[지원요청..] 단추 누르면 해당 상담원 컴퓨터와 즉시 연결되어 상담원으로부터 원격지원을 받을 수 있습니다.

원격지원 중 대화한 내용과 원격지원 중인 화면 자체가 동영상으로 녹화(고객님 컴퓨터에만 녹화됨)되며 언제든 다시 볼 수 있습니다.

5. 원격지원한 내용은 고객님 컴퓨터에 녹화되어 저장되며 언제든 다시 볼 수 있습니다.

바탕화면에서 "콤비원격" 아이콘을 더블클릭하여 [지원내역 다시보기..] 단추를 누르면 과거 지원 내역을 언제든지 다시 볼 수 있습니다.

[지원내역 다시보기..] 단추를 누르면 아래와 같이 뷰어를 통해 과거 대화 내용 및 원격지원 화면 녹화된 것을 다시 볼 수 있습니다.

6. 콤비원격 프로그램은 지원 완료 후에도 삭제하지 마십시오.

콤비원격 프로그램은 범용 원격지원 프로그램으로 저희 뿐만 아니라 다른 고객사로부터 원격지원 받을 때도 필요하며 특히 5항의 설명과 같이 과거 원격지원 내역을 다시 보실 때도 필요함으로 원격지원 완료 후에도 삭제하지 않는 것이 좋습니다.