원격지원하는 동안 고객과 대화할 수 있는 대화창이 자동으로 표시됩니다.

이 대화창에는 과거 원격지원한 이력도 상단에 함께 표시되며 원격지원 중 대화한 내용을 바로 볼 수도 있습니다.

즉, 과거에 어떤 내용에 대해 지원했는지 원격지원 요청이 들어옴과 동시에 모두 확인할 수 있습니다.

이 이력은 전화번호 기반이기 때문에 원격지원 요청 시 전화번호를 정확하게 쓰도록 유도해야 원활한 지원이 될 수 있습니다.

원격지원 요청이 접속되면 아래 채팅 창이 자동으로 표시되어 해당 고객과의 과거 원격지원 이력을 볼 수 있습니다.

전화로 별도로 통화중인 경우에도 이 창은 닫지 말고 그대로 두셨다가 지원 완료 후 하단의 "지원내용 요약" 부분에 지원해 드린 내용을 요약 정리해서 적어두십시오.

그러면 이 후 다른 상담원에게 원격지원 요청이 가더라도 과거에 어떤 내용으로 원격지원 했는지 바로 확인할 수 있습니다.

또한 이 원격지원 이력은 콤비의 [통계관리] 화면에서 여러가지 통계에 사용되기 때문에 가급적 정확한 정보로 적어두시면 후에 통계 또한 정확하게 나올 것입니다.

** 참고 : 원격지원 분류를 수정할 수 있습니다.

위 화면 하단에 "분류:일반지원" 이라고 된 단추를 클릭하면 원격지원 분류가 표시됩니다.

기본값은 프로그램 설치 시 기본값입니다만 이 목록은 사용자의 원격지원 환경에 맞게 수정 할 수 있습니다.

분류를 수정하려면 콤비 메인화면에서 [관리]->[확장용 기초 테이블 관리..] 메뉴를 실행하고

"원격지원분류" 항목을 선택하고 내용을 수정하시면 됩니다.