원격지원 화면의 여러가지 단추들에 대한 설명입니다.

[메뉴] 단추 : 위 화면과 같이 메뉴가 표시됩니다.

[환경설정..] : 원격지원 관련 환경설정 화면을 표시합니다.

[자동 스크롤] : 체크 상태인 경우 원격 화면이 현재 원격지원 화면 보다 큰 경우 마우스를 움직이면 원격 화면이 자동 스크롤 됩니다. (체크 해제된 상태에서는 원격지원 화면의 스크롤 바를 직접 움직여야 화면이 스크롤 됩니다.)

[Stretch] : 원격 화면을 현재 원격지원 화면과 크기를 같게 합니다. (글자가 깨져 보일 수 있음)

[원격 컴퓨터의 ~] : 원격지원이 연결된 상태에서 원격 컴퓨터의 여러가지 프로그램을 바로 실행합니다.

[내 화면 보여주기] : 환경설정에서 포트가 설정된 경우 내 화면을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

[내 상태 변경 후 종료] : 내 상태를 상황에 맞게 변경한 후 종료합니다. (내 상태는 원격지원 요청하려는 고객이 볼 수 있습니다.)

[접속대기] : 원격지원 접속 대기 상태로 합니다.

[접속끊기] : 원격지원 접속 대기 상태를 해제합니다.

[제어모드] : 원격 컴퓨터를 제어모드 (마우스나 키보드로 조작가능)한 상태로 합니다.

[뷰모드] : 원격 컴퓨터를 그냥 보기만 합니다. (마우스 조작이나 키보드 조작 안됨)

[넘겨주기] : 현재 지원중인 화면을 다른 상담원에게 넘겨줍니다.

[당겨오기] : 다른 상담원 자리에 들어온 원격지원 요청을 내 자리로 당겨옵니다.

[대화/지원요약..] : 채팅 창을 표시하여 대화하거나 과거 지원 이력을 봅니다.

[한/영] : 원격 컴퓨터의 한/영 상태를 변경합니다. 원격 컴퓨터의 텍스트 입력 박스에 커서를 두고 이 단추를 눌러야 한/영 상태가 변경됩니다.

** 파일 전송하는 법

원격지원 하는 동안 파일을 전송하거나 파일을 받을 수 있습니다.

파일을 전송하려면 대화 창에서 파일 전송 아이콘을 클릭합니다. (아래 그림 참조)

** 고객이 보는 원격지원 요청 화면에 짧은 공지사항 등록하는 방법

고객이 보는 원격지원 요청 화면 상단에 짧은 공지사항을 등록해 두실 수 있습니다.

아래 그림의 영역입니다.

위 영역의 공지 내용을 입력해 두거나 수정하려면 메인화면에서 [원격지원 대기..] 단추 옆의 작은 화살표 단추를 눌러 [원격지원 요청 화면 공지사항 수정...] 메뉴를 선택합니다.