1. 원격지원 고객용 프로그램이 방화벽에 의해 차단되지 않도록 방화벽 대화상자에서 반드시 차단해제나 허용 단추를 눌러 달라고 하십시오.

만약 차단하였다면 다음 프로그램을 방화벽 예외 프로그램으로 등록해야 합니다.

C:\콤비\콤비원격.exe

(콤비 원격지원 고객용 프로그램)

2. 윈도 기본 방화벽 외에 백신 등에서 제공되는 개인방화벽이 있다면 여기에서도 차단되지 않도록 해 달라고 하십시오.

이미 차단했다면 콤비원격.exe 를 예외로 등록해야 합니다.

3. 원격 컴퓨터가 윈도 비스타 이상일 때 사용자 계정 컨트롤에 의해 상대방의 화면이 검게 나오는 경우가 있습니다.

이 경우는 원격지원 요청한 고객에게 화면 상의 대화 상자에서 허용 이나 계속 단추를 눌러 달라고 해야 합니다.

4. 듀얼 모니터 사용 시 기본 모니터가 우측에 있다면 하나만 표시되고 하나는 검게 표시됩니다.

이 경우는 지원 중인 화면을 "기본 모니터" 쪽으로 끌고 와 달라고 요청해야 합니다.

기타 원격지원과 관련한 내용에 대해 문의 사항이 있으시면 홈페이지 게시판이나 또는 직접 원격지원 요청해 주시면 안내해 드리겠습니다.