콤비의 고객정보나 전화상담 이력 등과 마찬가지로 원격지원 이력의 구조도 사용자가 변경할 수 있습니다.

구조 변경은 관리모드로 로그인해야 변경할 수 있으며 변경한 것은 모든 상담원 자리에 자동 반영됩니다.

원격지원 시 대화 창에서 [보기] 단추를 누르면 아래 그림과 같이 추가적으로 입력할 수 있는 영역이 확장됩니다.

우측 상단의 영역은 기본적으로 만들어진 구조이며 사용자가 필요로 하는 항목을 추가해 넣을 수 있습니다.

원격지원 이력의 관리 구조를 변경하려면

다른 상담원들께 콤비를 모두 종료하라고 한 후,

콤비를 "관리모드로 로그인" 후 [이력관리]->[원격지원 이력]을 차례로 실행합니다.

원격지원 이력 화면이 표시되면 제목열에서 마우스 오른쪽 단추를 눌러 열을 삽입하거나 수정 등 원하시는 구조 변경 작업을 하시면 됩니다.

새로 삽입된 열에 입력을 쉽게 하기 위해 확장용 기초 테이블을 활용한 조회목록을 설정할 수도 있는데 이와 관련한 안내는 조회목록 설정.. 메뉴 선택하시고 [도움말]을 참조해 보십시오.